2024年12月8日，联通用户韩先生将名下3个中国移动号码携号转网至中国联通。在联通营业厅办理携号转网手续时，韩先生明确说不选择合约套餐，因为合约套餐一般会限制更换和携号转网。然而，业务员推荐了一个89元/月的套餐，声称是非合约套餐，韩先生觉得价格合理便接受了。

　　2024年12月12日，韩先生登录中国联通App查看个人账户信息时，发现了自己办理的套餐竟是合约套餐，合约到期时间为2026年12月31日。这个套餐原价为119元，优惠30元后才是每月89元，到期后费用会自动变为119元，且到期前无法更换。

　　韩先生认为中国联通的相关业务员存在明显隐瞒和欺骗的行为，随即向工信部政务服务平台的电信用户申诉受理中心投诉。投诉后，广东省电信用户申诉综合处理中心受理了他的申请，并于2024年12月19日联系他了解情况，也联系了联通，让联通和他沟通调解。

　　然而，联通反馈说这个套餐到期前不能更改，必须要用满24个月才能换，态度非常强硬，也没有提出任何补救措施。

　　在广东省电信用户申诉综合处理中心处理过程中，2025年1月2日，韩先生意外发现了自己的手机号码被限制呼出，自己名下的另外两个家人使用的中国联通号码也被限制呼出。卡上还有400多块钱的话费，都不可以使用了，只能接听。

　　韩先生提供的图显示：“为保障您名下号码不被他人非法利用，现对该号码采取单通限制。”韩先生随即联系中国联通，客服未给出详细解释，表示如果想接着使用手机号码，只能按照短信提示的链接进行身份核验和人脸识别。韩先生不到一个月之前刚在联通营业厅进行了3次人脸身份认证，现在无缘无故就被限制单通，还要求他重新验证身份。韩先生认为，是自己向工信部投诉后，遭到了中国联通的报复。

　　为了正常使用电子设备，韩先生最终进行了3次身份验证和识别，才解除了单通限制。

　　针对上面讲述的情况，1月22日，澎湃新闻记者致电中国联通。对于韩先生手机号被限制单通的原因，有关人员称涉及隐私无法透露，但表示一般系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合公安安全检查等原因，会进行单通限制。

　　为何三个分别使用的手机号会被同时限制单通？有关人员表示需要反馈给其他部门处理，截止至发稿澎湃新闻尚未得到回应。

　　韩先生对中国联通有关人员的回应表示不满：“三个号码分别由我和我妻子、孩子使用，刚用不到一个月。停机前一个月，我们连镇子都没有出过，为何会存在异常行为？”

　　韩先生在办理携号转网手续时明确说不选择合约套餐，但最终却被办理了合约套餐。这表明中国联通的业务员有几率存在误导用户的行为，未能充分告知用户套餐的真实情况。

　　业务员在推荐套餐时，应详细说明套餐的性质、费用、期限等关键信息，确保用户在充分了解的情况下做出选择。

　　韩先生向工信部投诉后，联通的回应显得较为模糊和不具体。虽然联通表示系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合公安安全检查等原因会进行单通限制，但并未给出具体的异常行为或风险情况。

　　联通在处理用户投诉时应更加积极和透明，及时给出合理的解释和解决方案，以维护用户的合法权益。

　　韩先生怀疑自己遭到联通的恶意报复，因为他的三个号码在投诉后不久就被限制单通。这种怀疑并非毫无根据，因为联通未能提供较为合理的解释来消除用户的疑虑。

　　中国联通作为服务提供商，应确保业务员在办理业务时充分告知用户套餐的详情，避免误导用户。

　　联通在处理用户投诉时应更加积极和透明，及时给出合理的解释和解决方案，以维护用户的合法权益。

　　本次事件引发了对联通服务质量和用户权益保护的关注。韩先生的投诉和联通的回应之间有明显的矛盾，这不仅影响了用户的使用体验，也对联通的品牌形象造成了负面影响。联通应从中吸取这次的教训，加强内部管理，提升服务质量，确保用户的合法权益得到充分保障。

　　联通应加强对业务员的培训，确保他们在推荐套餐时能够准确、全面地向用户说明套餐的性质、费用、期限等关键信息，避免误导用户。

　　联通在处理用户投诉时应更加积极和透明，及时给出合理的解释和解决方案，避免用户对公司的信任度下降。

　　联通应加强内部管理，提高服务的品质，确保用户的合法权益得到充分保障。对于用户的投诉和反馈，应及时进行调查和处理，避免类似事件再次发生。

　　联通应建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户的建议和意见，不断改进服务的品质和用户体验。

　　通过这些措施，联通能大大的提升用户满意度，增强用户对公司的信任，从而提升公司的品牌形象和市场竞争力。

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